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  • 6-2 Blog: Consideraciones éticas y legales del caso de AT&T

    La resolución del caso entre AT&T y la FTC mostró prácticas móviles ilegales que han afectado negativamente a sus consumidores. Sin embargo, AT&T no es la única empresa involucrada en actividades cuestionables en este ámbito.

    Al examinar otro caso, tenemos el de Uber, que utilizó tácticas controvertidas para influir en las leyes laborales y de transporte en múltiples países. Estas incluyeron alentar a los conductores de Uber a enfrentarse a las huelgas de taxistas, exponiéndolos a riesgos de seguridad.

    Travis Kalanick, ex CEO de Uber, supuestamente respaldó el uso de violencia, considerándola necesaria para el éxito. La empresa también pagó a académicos para respaldar su modelo de negocio y empleó un sistema llamado «interruptor de emergencia» para evadir a las autoridades. Uber ha reconocido los errores del pasado y ha afirmado haberse transformado bajo nuevo liderazgo.

    “Los archivos de Uber”, comprende 124 mil documentos que fueron recopilados por el diario británico The Guardian y compartidos con el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación” (Romero, 2022) 

    1. ¿Qué ley específica sobre la mercadotecnia móvil fue quebrantada en el caso de AT&T?

       En el caso de AT&T, la ley que se violó fue la prohibición contra el empaquetamiento de cargos de telefonía móvil, también conocida como “mobile cramming”. Esta práctica ilegal implicaba facturar a los clientes cargos no autorizados por servicios de terceros, tales como suscripciones de timbres de llamada y mensajes de texto con contenido variado. La FTC alegó que AT&T no obtuvo el consentimiento adecuado de los consumidores para estos cargos, lo cual es una violación de las regulaciones de protección al consumidor.

    2. ¿Cuáles son las consecuencias negativas para el consumidor?

       Los consumidores afectados por el empaquetamiento de cargos de telefonía móvil enfrentaron una serie de consecuencias negativas. En primer lugar, se vieron obligados a pagar por servicios que no habían autorizado, lo que resultó en pérdida de dinero. Además, la estructura de las facturas de AT&T dificultó que los clientes detectaran estos cargos no deseados, lo que llevó a una falta de transparencia y confianza en la empresa. Esta situación también generó frustración y molestia entre los consumidores, quienes se vieron obligados a pasar por un proceso complicado para obtener reembolsos.

    3. ¿Cuáles son las posibles sanciones impuestas a una empresa por violar las consideraciones legales?

       “Como parte de un acuerdo resolutorio de $105 millones de dólares con funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley del ámbito federal y estatal, la compañía AT&T Mobility Inc. le pagará $80 millones de dólares a la Comisión Federal de Comercio (FTC) para otorgar reembolsos a los consumidores afectados.” (Comisión Federal de Comercio, s.f.)

    4. ¿Qué tipo de acción debe tomar un experto en mercadotecnia con cualquier campaña de mercadotecnia móvil para que se mantenga ética (por ejemplo, pedir permiso o prohibir la práctica del spam)?

      Para garantizar que una campaña de mercadotecnia móvil sea ética y legal, es fundamental obtener el consentimiento expreso e informado de los consumidores antes de facturar cualquier cargo de terceros. Esto implica implementar procesos claros y transparentes para que los clientes autoricen cualquier cargo adicional a sus cuentas. Además, las empresas deben brindar información detallada sobre los servicios ofrecidos y permitir a los consumidores bloquear cargos de terceros si así lo desean. Es esencial adoptar prácticas transparentes y éticas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

    Este caso nos hace ver que proteger los derechos de los consumidores en el ámbito de la mercadotecnia móvil es fundamental así como tener mayor conciencia y cumplimiento de las regulaciones para evitar problemas mayores. Al conocer dos casos de la mercadotecnia móvil ilegales o no éticas, nos da un panorama más amplio, permitiendo ser mejores profesionistas. 

    Referencias: 

    –AT&T le pagará $80 millones de dólares a la FTC en concepto de reembolsos para consumidores afectados por un caso de empaquetamiento de cargos de telefonía móvil. (2014, octubre 8). Comisión Federal de Comercio. https://www.ftc.gov/es/noticias/att-le-pagara-80-millones-de-dolares-la-ftc-en-concepto-de-reembolsos-para-consumidores-afectados 

    -Romero, V. (2022, julio 11). Uber: filtran las prácticas poco éticas e ilegales que construyeron el imperio del transporte compartido. Digital Policy & Law Group. https://dplnews.com/uber-filtran-las-practicas-poco-eticas-e-ilegales-que-construyeron-el-imperio-del-transporte-compartido/ 

  • 2-1 Blog: Ventajas de la mercadotecnia en los teléfonos móviles y tabletas

    Los teléfonos móviles y tabletas han revolucionado la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores ya que ofrece una serie de ventajas significativas sobre los canales tradicionales de mercadotecnia y uno de ellos es la inmediatez. Estos dispositivos permiten una comunicación directa y personalizada con el usuario, facilitando la estrategia de mercadotecnia y haciendo que sea más eficaz y dinámica.

    Es importante hablar de las ventajas de la mercadotecnia móvil más a fondo:

    1. Segmentación: Los dispositivos móviles ofrecen una gran cantidad de datos sobre los usuarios, como por ejemplo edad, sexo, ubicación, intereses, búsquedas, preferencias, sitios que más visita, etc. Lo que hace que esta información sea utilizada para personalizar los mensajes que llegan a los consumidores. Esto es clave ya que ayuda a las marcas a segmentar sus campañas de manera efectiva, mejorando la tasa de conversión y la eficiencia del gasto en publicidad.

    2. Mayor Alcance: La penetración de los smartphones y tabletas es muy alta a nivel mundial, lo que ofrece a las marcas un canal con un alcance masivo. Además, dado que los usuarios llevan sus dispositivos consigo la mayor parte del tiempo, las campañas pueden alcanzarlos en casi cualquier momento y lugar.

    «Según el Estudio sobre Venta Online México 2019, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el consumidor en línea está aumentando su frecuencia de compra, pues en 2017 sólo un 7% de los compradores adquiría bienes o servicios semanalmente; mientras que en 2018 lo hicieron un 48% de ellos. El estudio refiere que el teléfono celular es uno de los principales medios de acceso a páginas en donde compran o pagan productos o servicios.» (López, 2020)

    3. Canales de Venta: La mercadotecnia móvil facilita la integración con canales de venta online, permitiendo a los usuarios realizar compras inmediatamente después de recibir un mensaje promocional.

    4. Fomento del Diálogo y la Lealtad: Las aplicaciones móviles y los mensajes ofrecen una comunicación bidireccional entre marcas y consumidores, fomentando el diálogo y la participación que esto además puede resaltar la lealtad de un consumidor hacia una marca, ya que la mayoría ofrece recompensas y ofertas personalizadas.

    Sin embargo la mercadotecnia móvil se enfrenta a retos como la saturación de mensajes, la resistencia a compartir datos personales y las limitaciones del celular. Es importante hablar de como estos retos pueden ser abordados para que no representen un «problema» al querer comunicarnos con el consumidor.

    1. Creación de contenido relevante: Ofrecer contenido que sea relevante para el usuario puede ayudar a superar la resistencia a los mensajes promocionales, incluyendo ofertas personalizadas basadas en el comportamiento previo del usuario y contenido interactivo que aporte valor más allá de la simple promoción.

    2. Privacidad del Usuario: Es crucial implementar prácticas de recopilación de datos transparentes y asegurar a los usuarios que su información está siendo manejada de manera segura y con respeto a su privacidad.

    3. Formato Móvil: Considerar las limitaciones de pantalla y la interfaz de usuario al diseñar mensajes y campañas. Esto puede incluir el uso de imágenes y textos optimizados para pantallas pequeñas, así como asegurar que las páginas de destino estén optimizadas para móviles.

    «Para ir en conjunto con las nuevas demandas del consumidor, diseñar y desarrollar una app móvil se ha convertido en una obligación para muchas empresas, sobre todo en aquellas que basan su estrategia en ser competitivas y rentabilizar su negocio a través del comercio digital.» (López, 2020)

    Referencias:

    -López, J. (2020, agosto 20). El comercio móvil o m-commerce, “Una tendencia digital”. Forbes México. https://www.forbes.com.mx/el-comercio-movil-o-m-commerce-una-tendencia-digital/

  • 5-2 Blog: Interacción con el consumidor- Volkswagen Dieselgate

    La crisis de «Dieselgate» de Volkswagen ha tenido un profundo impacto en la percepción del consumidor y en la interacción con la marca, según revelan varios estudios y análisis. “La manipulación de las emisiones de algunos de sus vehículos diésel no solo llevó a la renuncia de su CEO, sino que también resultó en una pérdida de valor de mercado de $15 mil millones y abrió la puerta a procesos criminales.” (Swan, 2015)

    En 2015, Volkswagen enfrentó una crisis sin precedentes cuando se descubrió que había instalado software en sus vehículos diésel para manipular los resultados de las pruebas de emisiones, lo que resultó en que los automóviles parecieran mucho más amigables con el medio ambiente de lo que realmente eran. Este acto no solo violaba numerosas leyes ambientales a nivel global sino que también representaba un grave problema ético, poniendo en duda la integridad de la marca.

    La repercusión de este escándalo en la percepción de los consumidores fue devastadora. Volkswagen, una empresa conocida por su ingeniería de calidad y su compromiso con la sostenibilidad, se vio de repente sumergida en una crisis de confianza. Los consumidores se sintieron engañados y traicionados, lo que llevó a una disminución significativa en las ventas y una pérdida de lealtad hacia la marca. La interacción con el consumidor, que anteriormente se centraba en la confianza y el respeto mutuo, se transformó en un escenario de escepticismo y desconfianza.

    Según Connelly, Un estudio de YouGov BrandIndex UK mostró que, en un período de diez días durante el apogeo del escándalo, la percepción pública sobre la salud de la marca sufrió un declive dramático, el cual fue considerado un indicador grave de problemas para la marca. (2015)

    En términos de las sanciones financieras y legales, tuvieron que enfrentar una reestructurar de su enfoque de interacción con el consumidor. La marca tuvo que trabajar arduamente para recuperar la confianza perdida, implementando cambios significativos en su estrategia de comunicación y enfocándose en la transparencia y la responsabilidad.

    Las implicaciones finales para la marca fueron tanto negativas como positivas. Por un lado, Volkswagen sufrió una pérdida significativa de credibilidad y posición en el mercado. Por otro lado, este escándalo sirvió como un punto de inflexión, forzando a la empresa a reinventarse y a adoptar una estrategia más sostenible y ética, especialmente con su inversión en vehículos eléctricos.

    En definitiva, Volkswagen debió manejar la situación de manera diferente desde el principio. La marca debería haber priorizado la transparencia y la ética por encima de las ganancias a corto plazo. Admitir el error de manera proactiva y tomar medidas correctivas inmediatas podría haber mitigado el daño a su reputación. Además, un enfoque más genuino en la responsabilidad social corporativa y la sostenibilidad desde el inicio podría haber prevenido el escándalo o, al menos, haber minimizado su impacto.

    Este caso subraya la importancia de la integridad y la transparencia en la interacción con el consumidor. Las marcas deben entender que la confianza del consumidor es un activo invaluable que debe ser protegido y cultivado con cada decisión y acción. En un mundo cada vez más consciente de los valores éticos y medioambientales, las empresas que priorizan estos principios no solo evitan riesgos legales y éticos, sino que también fortalecen su relación con los consumidores, asegurando así su éxito a largo plazo.

    Referencias:

    -Swann, C. (2015, septiembre 24). “Dieselgate” and Volkswagen: What’s the impact?” Lieberman Research Worldwide. https://lrwonline.com/perspective/dieselgate-and-volkswagen-whats-the-impact/

    -Connelly, T. (2015, septiembre 28). Study reveals how public perception of Volkswagen changed throughout scandal. The Drum. https://www.thedrum.com/news/2015/09/28/study-reveals-how-public-perception-volkswagen-changed-throughout-scandal

  • La Importancia del Posicionamiento de Marca: Apple y Blockbuster

    Introducción

    En el mundo empresarial altamente competitivo, el posicionamiento de la marca es crucial para el éxito. Ilustraré este punto con dos marcas icónicas y trayectorias muy diferentes: Apple y Blockbuster.

    Apple es conocida por su innovación y diseño y es un gran ejemplo de posicionamiento de marca exitoso.                Por otro lado, el antiguo gigante de alquiler de vídeos Blockbuster ilustra el declive de una marca si no puede adaptarse a los cambios del mercado. A través de estos ejemplos, en este blog pretendo explorar cómo la misión, la visión, el nombre, el logotipo y el eslogan de una empresa pueden tener un impacto significativo en su posicionamiento en el mercado.

    Apple: una historia de éxito en posicionamiento de marca

    Apple inc., se ha posicionado como una de las marcas más valiosas del mundo. Su misión de “traer la mejor experiencia de usuario a sus clientes a través de su innovador hardware, software y servicios ” y su visión de “crear productos que enriquezcan la vida de las personas” resuenan profundamente con su estrategia de marca (Apple, 2021).

    El nombre «Apple» y su logotipo de la manzana mordida son icónicos. Representan simplicidad y innovación, en línea con sus productos. El nombre es fácil de recordar y el logotipo es distintivo, lo cual fortalece su identidad de marca.                           Apple destaca por su capacidad para innovar continuamente y mantenerse relevante, desde el lanzamiento del iPhone, que revolucionó el mercado de los teléfonos inteligentes, hasta los últimos avances en tecnología portátil y servicios de streaming, Apple ha mantenido una cultura de innovación constante. Este enfoque en la innovación no sólo mantiene a Apple a la vanguardia de la tecnología, sino que también cultiva la imagen de la marca como líder y pionera en su campo.

    Su enfoque en el diseño y la funcionalidad del producto crea una lealtad a la marca casi inquebrantable, Desde iPhones hasta MacBooks, cada producto es conocido por su diseño simple pero elegante, que encarna la filosofía de diseño de la empresa. Esta cohesión en el diseño ayuda a Apple a mantener una imagen de marca sólida y consistente. Y también se refleja en la experiencia del usuario. La perfecta integración entre hardware, software y servicios crea un ecosistema de productos que mejora la usabilidad y la satisfacción del cliente. Centrarse en una experiencia de usuario integral y fluida es fundamental para la lealtad a la marca y la percepción positiva.

    Blockbuster: Un Ejemplo de Posicionamiento de Marca Fallido

    Por otro lado, Blockbuster, que alguna vez fue líder en alquiler de videos, no logró adaptarse a la era digital. Aunque su misión se centró en «proporcionar entretenimiento accesible», no logró adaptar esta visión en una estrategia de marca eficaz en la era digital.

    El nombre «Blockbuster» y su logotipo estaban ligados con el alquiler de vídeos físicos. Cuando se popularizó el streaming online, se convirtió en una desventaja y la marca no pudo desligarse de su imagen tradicional.

    Uno de los principales errores de Blockbuster fue su incapacidad para adaptarse a la era digital. Mientras competidores como Netflix comenzaron a ofrecer servicios de streaming , Blockbuster siguió centrado en su modelo de alquiler tradicional. Esta resistencia al cambio tecnológico resultó en una pérdida de importancia en el mercado a medida que los usuarios preferían cada vez más la conveniencia y accesibilidad del streaming.

    Blockbuster carecía de una visión estratégica para navegar en el cambiante panorama del entretenimiento. Si bien sus competidores invirtieron en tecnología y adaptaron sus modelos de negocios, Blockbuster no logró redefinir su enfoque ni expandir su presencia digital de manera significativa. Blockbuster no logró ofrecer una experiencia que satisficiera estas nuevas expectativas. Su modelo de negocio basado en tiendas físicas no solo se volvió obsoleto, sino que también fue percibido como incómodo comparado con las opciones de streaming disponibles.

    Estrategias de Naming para el Posicionamiento Efectivo de la Marca

    simplicidad y relevancia
    -Facilidad para recordar: Un nombre sencillo y fácil de recordar ayuda a que la marca permanezca en la mente de los consumidores. Keller (2020) cree que la simplicidad de una marca facilita su recuerdo y reconocimiento, que son elementos importantes del posicionamiento en el mercado.

    -Asociaciones positivas: un nombre simple también debe evocar asociaciones positivas y ser coherente con la misión y los valores de la empresa. Por ejemplo, el nombre “Apple”, además de sencillez, implica frescura y accesibilidad, lo que va en línea con la filosofía de diseño y usabilidad de la empresa (Aaker, 2018).

    Adaptabilidad y evolución
    -Flexibilidad para el crecimiento: el nombre no debe limitar el potencial de crecimiento o expansión de la marca. Aaker (2018) cree que un nombre flexible que pueda adaptarse a nuevos productos o mercados es crucial para las empresas en crecimiento.

    -Resistencia al tiempo: Un nombre debe poder resistir el paso del tiempo y los cambios del mercado. Por ejemplo, “Amazon” empezó vendiendo libros, pero su nombre no limitó su expansión a otros productos y servicios (Keller, 2020).

    Conclusión
    La investigación de Apple y Blockbuster demuestra la importancia de un posicionamiento de marca eficaz. Si bien Apple comunicó con éxito su misión y visión a través de su nombre, logotipo y estrategia de producto, Blockbuster no logró adaptarse al entorno cambiante. Las estrategias de denominación, como la simplicidad y la adaptabilidad, son fundamentales para el éxito a largo plazo de una marca.

    Referencias

    Keller, K. L. (2020). Strategic Brand Management. Pearson.

    Aaker, D. A. (2018). Building Strong Brands. Simon & Schuster.

    Apple. (2021). Apple’s Mission Statement. Consultado el 20 de enero de 2024.

    Blockbuster. (2020). About Us. Consultado el 20 de enero de 2024.

    7 razones por las que es necesario el posicionamiento de marca. (s/f). Rssing.com. Recuperado el 21 de enero de 2024, de https://glosario4.rssing.com/chan-14611664/article205-live.html

    Marca Registrada. (2018, marzo 14). Diccionario de Negocios; DiccAdminN3g0. https://diccionariodenegocios.com/m/marca-registrada/

  • 6-1 Blog: predicciones de la publicidad digital

    «La Generative AI o GenAI (Inteligencia Artificial Generativa) es una subrama de la Inteligencia Artificial que se centra en desarrollar algoritmos y modelos capaces de crear contenido nuevo y original, como imágenes, texto, música, videos y más. En otras palabras, tiene como objetivo generar datos y contenido en lugar de sólo analizar y procesar datos existentes.» (Calleja,2023)

    Es claro que desde que llego la Inteligencia Artificial, nuestro mundo no volvió, ni volverá a ser el que conocíamos. No solo impacto a la tecnología sino que puede llegar a impactar al marketing, como comenta Calleja, puede generar contenido. Según Glassdoor, el sueldo promedio de Creador De Contenidos es de $35,570 por mes en México, lo que hace que lleguemos a una nueva era de la publicidad digital, automatizando este mismo y claro, disminuyendo costos y tiempos de entrega.

    Los diversos usos podrían cambiar totalmente como el cliente experimenta la publicidad, ya que estaría extremadamente personalizada al cliente, haciéndola más eficaz en comparación con la agilidad humana.

    Nos enfrentamos a un mundo lleno de riesgos, es importante supervisar la tecnología que trae la inteligencia artificial, ya que podría tener riesgos se seguridad, fraude o falsas expectativas.

    Un ejemplo que se me ocurre es en la película de Megan del director Gerard Johnstone, a pesar que esta catalogada como ciencia ficción, estos son algunos de los riesgos que corremos por permitir que la inteligencia artificial avance. La película trata de una muñeca liderada por la inteligencia artificial, que va aprendiendo y guardando en la nube información que la llega a hacer «asesina», ya que no hay moral ni valores en la inteligencia artificial.

    A pesar de que los avances tecnológicos son increíbles, es importante que tomemos en serio, la inteligencia artificial y la publicidad digital, ya que esta podría impactar negativamente a las personas, y claro tendremos que educarnos como profesionistas a manejar esta herramienta extra, así como en la publicidad display, influence marketing, etc.

    Según JJ Priego de Easypromos Tv, el uso de la inteligencia artificial en 2020 crecio un 154% en comparación con el 2019.

    Referencias:

    -Calleja, D. (2023, septiembre, 1). ¿Qué es y cómo puedo utilizar la Generative AI? Linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/qu%C3%A9-es-y-c%C3%B3mo-puedo-utilizar-la-generative-ai-diego-calleja-w-/?originalSubdomain=es

    -Easypromos, T. V. (2021, agosto 30). El Futuro del Marketing Digital ¡Te sorprenderá! Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=d49qhxbHJvE

    -Glassdoor. (2023, septiembre 25). Sueldos para Creador De Contenidos en México. Glassdoor. https://www.glassdoor.com.mx/Sueldos/creador-de-contenidos-sueldo

  • Blog del módulo 6: Hallazgos preliminares y limitaciones

    ¿De qué manera la investigación de mercado que ha realizado hasta ahora apoya los objetivos de su organización elegida?

    Los objetivos principales de Amazon son primordialmente la centralización de todos los esfuerzos por y para el cliente, invención y pensar en grande, entre otros. Para este productos debemos pensar como tal; la investigación de mercado es importante ya que sin delimitar a nuestro cliente y sin hacer las preguntas necesarias para saber si este producto cumple con los estándares de esta empresa líder.

    Es por eso que al querer incluir un producto centrado en la visión y ahora que sabemos gracias a la Academia Estadounidense de Oftalmología, más de 150 millones de personas en los Estados Unidos usan anteojos, lo que estima más de $ 15 mil millones anuales para la compra de anteojos para la visión.

    Este producto es innovador, ya que une una necesidad medica con la tecnología. Así como Alexa ha facilitado el entretenimiento, la productividad y el control de dispositivos inteligentes.

    Queremos sacar un producto al mercado que satisfaga las necesidades del consumidor, mediante unos lentes inteligentes que se conectan a tu celular y Alexa para modificar las propiedades del mismo. Ej. modificar las micas, modificar el color de las micas y por ultimo la adaptación de tonos cálidos o fríos, con un precio atractivo para el consumidor meta.

    «…Bezos ha explicado en alguna que otra ocasión que su objetivo se centra en la creación de demanda de productos que no se consiguen fácilmente. Por lo tanto, con su política de selección, precios económicos y envíos fiables y rápidos, su visión, su misión, su objetivo y su valor se centra en el consumidor, buscando cumplir sus necesidades a través de la satisfacción.» (Pérez, 2021)

    • ¿Qué tendencias de la industria (y posibles tendencias futuras) ha identificado en relación con su propuesta de producto y cuáles son algunas de las posibles implicaciones de estas tendencias en su organización?

    Las tendencias que manejamos actualmente para este producto son de cuidado a la salud, amor propio, inteligencia artificial pero si nos enfocamos un poco más podríamos agregar 2 de las 10 tendencias globales de Euromonitor que serían, «Automatización autentica: Los humanos y las máquinas deben estar sincronizados para ofrecer soluciones significativas.» y «Joven y disruptivo: La Generación Z defiende sus creencias y se expone. Estos consumidores son inmunes a la publicidad tradicional. La autenticidad y el impacto social marcan la diferencia.» (Euromonitor, 2023)

    Aunque nuestro producto esta enfocado en las edades 25-34, estos ya están sumergidos en la digitalización por lo que nuestros objetivos son para generación Y y Z, buscando tener la mayor participación de publicidad digital con algunos canales tradicionales como podría ser anuncios en la calle.

    Considero que las tendencias que estamos mencionando aquí se entrelazan con Amazon, ya que Amazon su canal principal de promoción es el marketing digital y por otro lado estaríamos agilizando los lentes automáticamente a las necesidades de nuestro consumidor, además de que es una idea innovadora y que se comercializará principalmente en los canales digitales de Amazon.com

    • ¿Cómo se ajusta la estrategia de mercadotecnia propuesta a las normas jurídicas, éticas y de la industria?

    La promoción de lentes inteligentes en Amazon plantea varias preocupaciones legales y éticas, en particular con respecto a la utilización de inteligencia artificial, Big Data y privacidad de datos. La implementación de algoritmos significa una transformación significativa en los sistemas de seguridad y videovigilancia, pero también enfatiza la necesidad de regulación, así como conocer datos sensibles del paciente que los utiliza.

    • ¿Qué limitaciones ha encontrado al crear una propuesta de mercado para su producto? ¿Se debió a brechas en la investigación de mercado que realizó?

    Las limitaciones que he encontrado es que los lentes inteligentes, en general, no han sido bien recibidos o son proyectos que no se han terminado de desarrollar, considero que es una apuesta muy grande por hacer inteligentes a los lentes convencionales, ya que es una industria billonaria y que justamente por la tecnología ha aumentado el daño ocular en los últimos años, haciendo que se contradiga el uso de estos, es claro que es un producto innovador y que podría ayudar a las personas a modificar sus gafas en el momento que realmente lo necesitan.

    “Se estima que el 70% de los pacientes con gafas graduadas están utilizando gafas que requieren un cambio. Esto se debe a que piensan que ven bien. En estos casos y en caso de usar lentes con filtro solar por salud ya deteriorados, podrías acelerar el daño o enfermedad visual. Lo más recomendable es prevenir un daño mayor yendo al especialista.” (Óptica Optima, s.f)

    Referencias:

    – Eye health statistics. (s/f). Aao.org. Recuperado el 31 de julio de 2023, de https://www.aao.org/newsroom/eye-health-statistics

    – Día Mundial de la Visión: OMS recuerda que 75% de causas de ceguera son prevenibles. (2006, octubre 12). Noticias ONU. https://news.un.org/es/story/2006/10/1089291

    -Terreros, D. (2023, febrero 6). 23 ejemplos inspiradores de misión, visión y valores de empresas. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos

    –Euromonitor revela las 10 tendencias globales de consumo en 2023. (2023, enero 16). Euromonitor; Euromonitor International. https://www.euromonitor.com/press/press-releases/jan-2023/euromonitor-revela-las-10-tendencias-globales-de-consumo-en-2023

    Nico, A. (2023, abril 21). Asistente Virtual Alexa: La Tecnología Que Nos Facilita la Vida. ZonaDock. https://www.zonadock.com/2023/04/21/asistente-virtual-alexa-la-tecnologia-que-nos-facilita-la-vida/

    Pérez, A. (2021, abril 28). Amazon. Misión, visión y valores: cuando el foco sólo se pone en el cliente. OBS Business School. https://www.obsbusiness.school/blog/amazon-mision-vision-y-valores-cuando-el-foco-solo-se-pone-en-el-cliente

  • 1-2 Blog: Revisión del Proyecto final

    1) Escribir sobre la empresa que seleccionó para su proyecto, explicando por qué la eligió

    Seleccione AMAZON como empresa para este proyecto.

    Amazon.com, Inc. se dedica a la venta al por menor de productos de consumo y suscripciones, tanto a través de tiendas en línea como físicas. La compañía opera en tres segmentos principales: América del Norte, Internacional y Amazon Web Services (AWS).

    Dentro de sus tiendas, Amazon ofrece una amplia gama de productos, que incluyen mercancía y contenido adquirido para su reventa, así como artículos proporcionados por vendedores externos. Además, Amazon es conocida por la fabricación y venta de diversos dispositivos electrónicos, como Kindle y Alexa, estos como ejemplo de sus dispositivos pero incluyen muchos más, también se destaca en el desarrollo y producción de contenido multimedia con Amazon Prime.

    Además de su enfoque en la venta de productos y contenido, Amazon brinda una variedad de servicios tecnológicos y de infraestructura, que incluyen servicios de cómputo, almacenamiento, bases de datos, análisis y aprendizaje automático, servicios de cumplimiento, publicidad y suscripciones de contenido digital.

    Es una empresa líder en el comercio electrónico y la tecnología, con una amplia gama de productos, servicios y programas para satisfacer las necesidades de sus clientes en todo el mundo.

    2) Pensar en un nuevo producto que pudiera lanzar su empresa elegida.

    Me gustaría implementar una linea de anteojos, ya que es un comercio digital y podriamos apostar por la salud ocular y mental, ya que hay estudios como el de Boyd, «La fatiga ocular relacionada con las pantallas electrónicas afecta a personas de todas las edades. Si pasa horas enteras del día utilizando estos dispositivos digitales, es posible que note que tiene visión borrosa, y que sus ojos están adoloridos y cansados. También puede notar que sus ojos se secan, y lloran o arden.» Por lo que podría ser un buen punto para la salud.

  • 6-2 Blog: Informe resumido de las partes interesadas

    1. ¿Cómo utiliza los datos el informe? El informe utiliza los datos para proporcionar información objetiva , respaldando el inicio del proceso de reestructura financiera bajo el Capítulo 11, con la fecha de inicio 30 de junio de 2020. Se mencionan a las filiales hace referencia al aumento previsto en la operación de Aeroméxico en los meses siguientes.
    2. ¿Cómo utiliza contextos, términos y figuras específicas? Se mencionan términos legales como el Capítulo 11, que se explica brevemente como un proceso de reestructura financiera supervisado por un tribunal en los Estados Unidos. Además, se utilizan términos relacionados con la industria de la aviación, como la reducción en la demanda de pasajeros a nivel global, el aumento previsto en la operación de la compañía y los estándares y protocolos de salud que se deben cumplir.
    3. ¿Cómo atrae a los lectores el aspecto general de la presentación? La información se presenta de manera estructurada, complementandose entre sí, la infografía, el video y el documento, creando un tono profesional y objetivo, lo que aumenta su credibilidad y atractivo para los lectores interesados en la situación financiera de Aeroméxico.
    1. ¿Cómo cumple o no el informe su objetivo? Proporciona detalles importantes, como la intención de fortalecer la posición financiera y liquidez de la compañía, proteger y preservar sus operaciones y activos, y adaptarse a la reducción en la demanda de pasajeros debido al impacto del COVID-19, así como la operación de Aeroméxico que continúa normalmente con planes de aumentar su presencia en el mercado doméstico e internacional en los próximos meses, asegurando que los boletos, reservaciones y programas de lealtad de Aeroméxico se mantendrán vigentes. En general, el informe proporciona la información necesaria para comprender la situación actual de Aeroméxico y cómo está abordando los desafíos que enfrenta y sus soluciones.

    Referencias:

    Bibliografía

     Reestructuración financiera conforme al Capítulo 11 de EUA.(s/f). Aeromexico. Recuperado el 6 de junio de 2023, de https://vuela.aeromexico.com/reorganizacion/assets/AM_info-ES.pdf

    GRUPO AEROMÉXICO INICIA PROCESO VOLUNTARIO DE REESTRUCTURA FINANCIERA PARA FORTALECERSE ANTE LOS EFECTOS DEL COVID-19. (s/f). Com.mx. Recuperado el 6 de junio de 2023, de https://www.bmv.com.mx/docs-pub/eventemi/eventemi_1022475_1.pdf

    Seguimos y seguiremos volando. (s/f). Aeromexico. Recuperado el 6 de junio de 2023, de https://vuela.aeromexico.com/reorganizacion/

  • 4-2 Blog: Toma de decisiones basadas en datos

    • ¿Cuál es la importancia del análisis de datos?
    • «Gracias al análisis de los datos, las empresas pueden acceder a la información concreta que necesiten para facilitar sus tomas de decisiones y estrategias de negocio en base a unos criterios rigurosos.» (Gil, 2021)
    • ¿Cuáles son los resultados de su análisis?
    • En el caso planteado, se puede avizorar que los gastos generales en conjunto con los costes para poder producir son bastante elevados, lo que produce de ese modo un margen de ganancia reducido en comparación con todos los costes que el proyecto ha tenido que disponer. 
    • ¿Cuáles son los resultados de su análisis?
    • Podemos observar que los primeros 5 meses del año han sido negativos significativamente dando un total de -81,000, posteriormente va aumentando ganancia mes a mes, restando a las perdidas unos 45,600 pero podemos ver que sigue estando en numero rojos. Es importante tomar en cuenta todos los gastos y revisar en cuales rubros se puede hacer un ajuste o bien, de que manera podemos aumentar las ventas.
    • Piense en su análisis y en sus hallazgos, incluidos los elementos visuales. Utilice imágenes y texto para reafirmar el propósito de su análisis y resumir sus hallazgos más importantes.
      • ¿Qué intenta representar con estos datos?
      • Podemos ver que tenemos 12 meses, en los primero 5 vemos como salimos con numero negativos y en los últimos 7 con ingresos positivos, el problema es que la ganancia porcentual es de 4.18% y la meta era del 25%, demostrando que las estrategias no están siendo las correctas.
      • ¿Qué tipo de gráfico ha seleccionado y por qué?
      • Seleccione barras 100% apiladas para comparar categorías entre si, específicamente este nos ayuda a ver el cambio durante el tiempo.
    • ¿Cómo cambió su análisis la adición de representaciones visuales de los datos? Me hizo notar que aunque estábamos por debajo de la meta, los costos lograron establecerse en un promedio aproximado de 15,000 y no como los primeros 5 meses que rondaban los 20,000 en promedio, esto es bastante bueno, ya que se identifico que estaba aumentando los costos y pudimos controlarlo.
      • ¿Influye el público objetivo en la forma en la que muestra la información? Claro que influye, es importante tener gráficos que toda la empresa pueda entender pero por ejemplo si habláramos específicamente de la producción tendríamos que tener otro grafico donde veamos la labor, materiales, gastos, etc. Es importante simplificar los apoyos visuales y utilizar un lenguaje claro para nuestra audiencia.

    Saludos

    Gil, J. (2021, Febrero 5). Tableau: La importancia del análisis de datos. Blog de Hiberus Tecnología. https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/tableau-la-importancia-del-analisis-de-datos/

  • 3 – Campañas de mercadotecnia y objetivos SMART

    1. ¿Cuál es la diferencia entre los objetivos, las estrategias y las tácticas?

    Los objetivos deben ser claros, alcanzables y orientados hacia resultados concretos. Un ejemplos podría ser aumentar las ventas en un 10% en el próximo trimestre.

    Las estrategias es el enfoque que se utilizará con recursos y ventajas competitivas para alcanzar los objetivos. Un ejemplo podría ser enfocarse en el mercado objetivo de jóvenes adultos a través de campañas en redes sociales.

    Las tácticas son medidas concretas y prácticas que se llevan a cabo. Un ejemplo es la creación de contenido en las redes sociales.

    2.¿Cuál es la importancia de establecer objetivos SMART al crear una campaña de mercadotecnia? ¿Qué preguntas debe considerar?

    Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo definido. Esto ayuda a garantizar que los objetivos tengan estructura y dirección, la cual es entendida por todos los involucrados, se evalua de manera cuantitativa, es realistas y estén alineado con la estrategia general.

    • ¿Cuál es el objetivo de la campaña?
    • ¿Cómo se medirá el progreso?
    • ¿Es el objetivo alcanzable y realista?
    • ¿Cómo se alinea el objetivo con la estrategia de marketing de la empresa?
    • ¿Cuál es el plazo establecido para alcanzar el objetivo?
    • ¿Es claro para el equipo?

    3. Proporcione ejemplos para mostrar cómo las tácticas de mercadotecnia se alinean con las estrategias para respaldar los objetivos establecidos.

      Objetivo: Incrementar las ventas

      Estrategia: Expandir la presencia en línea

      Táctica: Implementar una plataforma de comercio electrónico, optimizar el sitio web para el SEO, ofrecer promociones exclusivas para el sitio web y utilizar influencers en redes sociales.

      4.¿Cómo puede asegurar que sus objetivos SMART se están cumpliendo usando los indicadores clave del rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés)? Explique usando ejemplos para respaldar su justificación.

      Ya que nuestro ejemplo tiene como tactica las redes sociales, podemos enfocarnos en los KPI’s como likes, followers, clicks en la página, ventas, alcance, etc. Con este conjunto podremos tener datos duros que nos den el progreso de nuestro objetivo.

      Referencias:

      1. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
      2. Armstrong, G., & Cunningham, M. (2019). Principles of Marketing (17th ed.). Boston, MA: Pearson.
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