La resolución del caso entre AT&T y la FTC mostró prácticas móviles ilegales que han afectado negativamente a sus consumidores. Sin embargo, AT&T no es la única empresa involucrada en actividades cuestionables en este ámbito.
Al examinar otro caso, tenemos el de Uber, que utilizó tácticas controvertidas para influir en las leyes laborales y de transporte en múltiples países. Estas incluyeron alentar a los conductores de Uber a enfrentarse a las huelgas de taxistas, exponiéndolos a riesgos de seguridad.
Travis Kalanick, ex CEO de Uber, supuestamente respaldó el uso de violencia, considerándola necesaria para el éxito. La empresa también pagó a académicos para respaldar su modelo de negocio y empleó un sistema llamado «interruptor de emergencia» para evadir a las autoridades. Uber ha reconocido los errores del pasado y ha afirmado haberse transformado bajo nuevo liderazgo.
“Los archivos de Uber”, comprende 124 mil documentos que fueron recopilados por el diario británico The Guardian y compartidos con el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación” (Romero, 2022)
1. ¿Qué ley específica sobre la mercadotecnia móvil fue quebrantada en el caso de AT&T?
En el caso de AT&T, la ley que se violó fue la prohibición contra el empaquetamiento de cargos de telefonía móvil, también conocida como “mobile cramming”. Esta práctica ilegal implicaba facturar a los clientes cargos no autorizados por servicios de terceros, tales como suscripciones de timbres de llamada y mensajes de texto con contenido variado. La FTC alegó que AT&T no obtuvo el consentimiento adecuado de los consumidores para estos cargos, lo cual es una violación de las regulaciones de protección al consumidor.
2. ¿Cuáles son las consecuencias negativas para el consumidor?
Los consumidores afectados por el empaquetamiento de cargos de telefonía móvil enfrentaron una serie de consecuencias negativas. En primer lugar, se vieron obligados a pagar por servicios que no habían autorizado, lo que resultó en pérdida de dinero. Además, la estructura de las facturas de AT&T dificultó que los clientes detectaran estos cargos no deseados, lo que llevó a una falta de transparencia y confianza en la empresa. Esta situación también generó frustración y molestia entre los consumidores, quienes se vieron obligados a pasar por un proceso complicado para obtener reembolsos.
3. ¿Cuáles son las posibles sanciones impuestas a una empresa por violar las consideraciones legales?
“Como parte de un acuerdo resolutorio de $105 millones de dólares con funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley del ámbito federal y estatal, la compañía AT&T Mobility Inc. le pagará $80 millones de dólares a la Comisión Federal de Comercio (FTC) para otorgar reembolsos a los consumidores afectados.” (Comisión Federal de Comercio, s.f.)
4. ¿Qué tipo de acción debe tomar un experto en mercadotecnia con cualquier campaña de mercadotecnia móvil para que se mantenga ética (por ejemplo, pedir permiso o prohibir la práctica del spam)?
Para garantizar que una campaña de mercadotecnia móvil sea ética y legal, es fundamental obtener el consentimiento expreso e informado de los consumidores antes de facturar cualquier cargo de terceros. Esto implica implementar procesos claros y transparentes para que los clientes autoricen cualquier cargo adicional a sus cuentas. Además, las empresas deben brindar información detallada sobre los servicios ofrecidos y permitir a los consumidores bloquear cargos de terceros si así lo desean. Es esencial adoptar prácticas transparentes y éticas para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Este caso nos hace ver que proteger los derechos de los consumidores en el ámbito de la mercadotecnia móvil es fundamental así como tener mayor conciencia y cumplimiento de las regulaciones para evitar problemas mayores. Al conocer dos casos de la mercadotecnia móvil ilegales o no éticas, nos da un panorama más amplio, permitiendo ser mejores profesionistas.
Referencias:
–AT&T le pagará $80 millones de dólares a la FTC en concepto de reembolsos para consumidores afectados por un caso de empaquetamiento de cargos de telefonía móvil. (2014, octubre 8). Comisión Federal de Comercio. https://www.ftc.gov/es/noticias/att-le-pagara-80-millones-de-dolares-la-ftc-en-concepto-de-reembolsos-para-consumidores-afectados
-Romero, V. (2022, julio 11). Uber: filtran las prácticas poco éticas e ilegales que construyeron el imperio del transporte compartido. Digital Policy & Law Group. https://dplnews.com/uber-filtran-las-practicas-poco-eticas-e-ilegales-que-construyeron-el-imperio-del-transporte-compartido/